Verminderen van rompslomp bij uitstroom in contactcenters

Veel contactcenters hebben te maken met een hoge uitstroom. Deze ligt jaarlijks rond de 35 procent (voor inhouse en facilitair). Hierdoor ben je veel tijd en geld kwijt aan het inwerken van nieuwe werknemers en aan het uitschrijven van de vertrekkende medewerker. Terwijl dit helemaal niet nodig is.

Hoe kun je uitstroom beperken?

Uitstroom hangt voor een groot deel samen met werkplezier en andere organisatiefactoren. Met deze tips kan je uitstroom aanzienlijk verlagen:

• Betere instroom: neem je vacatureteksten eens onder loep. Wees vooraf duidelijk over wat jij van je werknemer verwacht en omgekeerd. Wat betekenen ‘goede communicatieve vaardigheden’ nu echt?;
• Het aanbieden van trainingen en scholing: laat zien dat je in je werknemers wilt investeren door hen op te leiden;
• Laat een goede telemarketeer eens een script ontwikkelen of junior medewerkers begeleiden;
• Afwisselend werk: wissel inbound en outbound telefonie af of laat werknemers eens meewerken op een andere afdeling of een ander project;
• Sociale contacten: maak het werk leuk door uitjes, borrels en incentives. Betrokken werknemers verlaten minder snel het bedrijf.

Uitstroom en payroll

Uitstroom hangt voor een groot deel samen met aspecten die binnen de organisatie spelen, zoals werksfeer en werkplezier. Dit zijn zaken waar je dagelijks aandacht aan moet besteden. Waar je geen omkijken meer naar hebt als je kiest voor payroll, zijn de administratie, fiscale- en juridische zaken die uitstroom met zich mee (kunnen) brengen.